Snorrewim

Beste JelProblem en Jean-Pierre. Zoals beloofd zou ik terugkomen. Maandagavond ben ik gebeld door een medewerker van Microsoft. Hij nam (met toestemming) de controle over mijn computer over en ging zoeken. Met de armen over elkaar kon ik zien hoe de muis snel over het scherm bewoog en het ene na het andere bestand opende en sloot. Het duurde een paar uur en ondertussen hadden we telefonisch contact. Zijn eerste conclusie was een incompatibel driver van de geluidskaart en hij ging op zoek om dat aan te passen. Toen wilde hij nog uitzoeken welke update(s) de veroorzaker van het probleem kon zijn, maar het werd te laat. Hij plaatste nog een soort Fix-it programma op mijn computer, die na een herstart mijn computer zou nakijken en eventueel repareren. Woensdagmorgen om 9:30 uur belde hij terug zoals afgesproken. Het idee van Jean-Pierre om de updates één voor één te controleren was ook zijn optie. Maar helaas was de tijd voor mij te kort. Ik had een afspraak elders. Toen heeft de technicus de opnieuw aangeboden 9 updates "verborgen" en mocht ik optie 1 weer aanvinken zodat de nieuwe updates weer automatisch worden gedownload en geinstalleerd. Hij stuurde een e-mail die ik mag beantwoorden als het probleem zich weer voordoet bij nieuwe updates. Ik ben zeer tevreden over deze service van Microsoft en kan die dus aanraden. Hieronder nog even een stuk van dat e-mailtje: Hier is een overzicht van de belangrijkste factorenvan uw service request: Aktie: U wilde Windows updates installeren. Resultaat: Nadat deze geïnstalleerd waren had u het geluidverloren. Oorzaak: Een nieuwere incompatibele stuurprogramma voor degeluidskaart. Oplossing: Wij hebben de probleem updates onzichtbaargemaakt. Als de volgende updates exact hetzelfde probleemveroorzaken gelieve mij terug te mailen. Nogmaals bedankt voor het gebruik maken vanMicrosoft Customer Service en Support. Mocht u gebruik willen maken van zelfondersteuning,bezoek dan ons Microsoft Answers forum: http://answers.microsoft.com/nl-nl Teleperformance,namens Microsoft Customer Service and Support. Tel. Nederland: +31 (0) 20 5001500 Tel. België: +32 (0) 25033113 Online support at: http://support.microsoft.com/oas Beveiligingsupdates: http://www.microsoft.com/protect

Inderdaad heb ik optie twee gekozen, en bepaal nu zelf welke updates worden gedownload en geinstalleerd. Na jouw tip heb ik beveiligingsupdate KB2887069 verwijderd, maar bracht niet de oplossing. In afwachting van oplossing Microsoft heb ik de computer weer teruggezet (Herstel) naar het moment voordat de updates waren geinstalleerd en mijn geluid werkt weer zoals het moet.

Beste JelProblem. Omdat het één voor één testen, herstarten en systeemherstel van de PC mij te lang ging duren, heb ik Microsoft gebeld. Na enig wachten het probleem uitgelegd. Er is nu een dossier gemaakt en alle 9 updates zijn genoteerd. Ik mag op korte termijn een telefoontje terug verwachten van de Technische Dienst met de oplossing. Als ik meer weet kom ik terug naar deze site.

Met dank Jean-Pierre! Deze oplossing is even simpel als briljant! Maar vaak is het just de eenvoud die het zo briljant maakt. Ga het morgen meteen uitproberen. Groet, Snorrewim.

Hallo JelProblem; ik heb mij zojuist ingeschreven bij dit forum omdat ik vandaag hetzelfde probleem had als jij. Kreeg vandaag 8 updates voor Windows Vista en na installatie en herstart, geen Windowsgeluiden meer, noch muziek via stereo-speakers en line uitgang. Ik gebruik een Realtek HD geluidskaart. Bij apparaatbeheer bleek de soundcard goed te functioneren. Ook het stuurprogramma had geen update nodig. Toen de PC hersteld naar het moment (vandaag) voordat de updates werden gedownload. Na opstart werkte alles weer. Maar... toen dienden diezelfde updates zich weer aan en wederom hetzelfde probleem; geen geluid meer. Ik heb de computer toen teruggezet (hersteld) naar 10 december, de keuze voor het downloaden en installeren van updates ingesteld op "door mij te bepalen", zodat toekomstige updates eerst door mij worden beoordeeld alvorens te worden gedownload en geinstalleerd. Niet alle beveiligingsupdates zijn echt nodig als je goede antivirussoftware hebt. Maar de werkelijke oorzaak heb ik nog niet gevonden en hoop via dit forum t.z.t. daar achter te komen. Voorlopig kan ik mijn geluids weer horen, wat voor een muzikant als ik niet te missen is.