ruby-007

Het is al opgelost, het bleek aan Norton te liggen. Die heb ik verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, en toen deed alles het weer. Bedankt voor de hulp en alle moeite! Met vriendelijke groet, Ruby

hotmail is helaas nog steeds niet bereikbaar. Ik heb alle firewalls al uitgeschakeld, alleen Norton reageert niet meer, die kan ik niet openen.

Dat heb ik gedaan, in de bijlage staan de bestandjes. ipconfig.txt ping.txt

Ik heb het geprobeerd en opnieuw opgestart, maar nog steeds de fout melding. Ik snap echt niet waar het aan ligt, want ik hem op mijn bureaublad een 'gadget' met het weer, en die geeft gewoon de goede dag en temperatuur aan, dus die heeft kennelijk wel verbinding met internet.

WLAN via Wifi router, op zowel de PC als de tablet.

Hoe bedoel je 'technisch verbonden'? Bedoel je mijn internet account instellingen zijn?

Nee helaas niet, zowel bij Mozilla als Internet Explorer deze beelden:

Beste Kape, dat heb ik allemaal gedaan. Moet ik nog een bestand als bijlage toevoegen of niet?

In de bijlage mijn log van Hijackthis. hijackthis.log

Die eerdere programmaatjes (zoek.exe) enzo kon ik allemaal wel downloaden met mijn tablet, maar deze niet. Heb je nog een vervangend programmaatje wat ik kan downloaden ipv Eset? En anders moet ik even kijken of iemand het voor me kan downloaden en het mij kan mailen (als dit mogelijk is).

Als ik probeer Eset te downloaden, dan lukt het om 'Run Eset online scanner' te doen, maar daarna moet ik the terms of use accepteren, en dan krijg ik een wit popup scherm en verder niets. Heb het meerdere malen geprobeerd, maar dit ligt denk ik aan mijn tablet (Windows Surface). Ik heb helaas geen andere mogelijkheid om dit te downloaden, aangezien het hele probleem is dat ik met mijn pc niet op internet kan!

Ik krijg helaas nog steeds dezelfde melding. In je vorige bericht zei je dat ik de anti virus en anti spyware programma's moest uitschakelen, dit heb ik alleen niet gedaan. Ik kan Norton namelijk niet openen, die reageert niet, al klik er 100 keer op. Vandaar dat ik ook dacht dat ik met een virus te maken heb. Groeten, Ruby

Bedankt voor je hulp Kape, in de bijlage vind je het nieuwe log bestand. Groeten, Ruby zoek-results.log

Bedankt iEscape, ik wacht met smart af

Beste iEscape, Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb het log bestand in de bijlage staan. Groetjes, Ruby Log.txt bestand.docx

Hallo, Ik heb een probleem met mijn pc, ik kan niet meer op internet. Hij geeft de melding: kan geen verbinding maken met de server (zie afbeelding). Met de internetverbinding is echter niets aan de hand, die doet het prima op mijn tablet en telefoon. En als ik klik op 'probleem vaststellen' komt er niets uit: er zijn geen problemen met de internetverbinding gevonden. Ik heb dus het vermoeden dat er een virus op mijn pc staat, en daarom wilde ik een scan uitvoeren met mijn virusscanner: Norton. Maar Norton kan ik ook niet meer openen, die reageert gewoon niet al klik ik er 100x op. Ik heb wel een scan met Norton uitgevoerd in de 'veilige modus', waarbij een paar items gedetecteerd en verwijderd werden, maar ook dit mocht niet baten. Ik zou heel erg blij zijn als iemand mij kan helpen. Groetjes Ruby