Onmogelijk inloggen op hotmail en outlook

[lepieto]

Ik heb windows 10 en kan plots niet meer inloggen op hotmail en outlook op mijn laptop. Op mijn iPhone en iPad krijg ik alle berichten en kan ze ook versturen. Ik krijg steeds de melding dat ik geen verbinding krijg met de server en mijn account. De internetverbinding is goed. Ik kan ook geen website van windowssupport bereiken. Dit kan niet via gmail, Edge noch Firefox.

Heel raar omdat dit via mobiel en iPas wel kan.

ik heb cookies -geschiedenis verwijderd, virusscan gedraaid, alles prima. In windows Defender zie ik niets abnormaals.

wie kan mij helpen?

[Gast]

2 uren geleden, lepieto zei:

kan plots niet meer inloggen op hotmail en outlook op mijn laptop.

Bedoel je hier dat je geen mails meer binnen krijgt van je Hotmail account onder Windows 10 MAIL?

Je spreekt ook over Outlook, bedoel je hiermee een outlook.com account of heb je het over Outlook van Microsoft Office?

Graag iets meer duidelijkheid.

[lepieto]

Ik bedoel: als ik via www.hotmail.com naar mijn email wil, komt er geen verbinding tot stand met hotmail en ook niet na Aanmelden, want dan wordt het account niet gevonden. Dit kan ook niet via outlook.com ! 

Als ik naar windows support wil gaan voor hulp, komt ook geen verbinding met deze website. Dit komt alleen voor op de laptop.

[Gast]

Lees allereerst even het onderstaande voordat u verdergaat met de gegeven instructies!

1. Deze info is niet bedoeld om u te laten schrikken, maar om u attent te maken op bepaalde zaken.
2. Door het gebruik van tools kunnen instellingen veranderen of hersteld worden waar we niets aan kunnen doen. Lees ook de gegeven instructies goed door.
3. Maak ook tijdig back-ups van al uw belangrijke bestanden: Alle documenten, Favorieten (Bladwijzers), E-Mails, Contactpersonen enz. (het is aangeraden om altijd te doen, ook al mankeert er niets aan uw pc)
4. Schakel de actieve anti-virus software tijdelijk uit. Deze kunnen conflicteren met de gebruikte tools en de werking nadelig beïnvloeden,
5. Na het uitvoeren van de tools kunt u uw anti-virus software weer inschakelen tot het moment dat u opnieuw het advies krijgt om deze uit te schakelen.
6. Voeg alle logbestanden als bijlage toe aan uw bericht, lees hier hoe u de logbestanden als bijlage kunt toevoegen.
7. Indien er een handleiding bij een tool staat lees die dan eerst door, ziet u dat we programma's laten verwijderen die u liever wilt behouden, vraag dan waarom we dit laten doen (de meeste zijn malware/adware programma's)
8. Mocht iets niet geheel duidelijk zijn of niet lukken, geef dit dan even aan voordat u verder gaat met de gegeven instructies.

 

Download de Farbar Recovery Scan Tool 32 of 64 bit  via de onderstaande link en plaats het bestand op je bureaublad.

 

Farbar Recovery Scan Tool Link

 

Hier staat een beschrijving hoe u kunt kijken of u een 32 of 64 bit versie van Windows heeft.

 

Farbar Recovery Scan Tool uitvoeren

• Klik met de rechtermuisknop op FRST64.exe (of FRST.exe) en kies voor de optie "Als administrator uitvoeren".
• Als het programma is geopend klik Yes (Ja) bij de disclaimer.
• Druk vervolgens op de Scan knop, er zal nu eerst een back-up van het register worden gemaakt.
• Wanneer de scan gereed is worden er twee logbestanden aangemaakt met de naam (FRST.txt en Addition.txt) op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
• Voeg beide logbestanden als bijlage toe aan het volgende bericht.

Een handleiding via een filmpje van PC Helpforum kan je HIER vinden.

[lepieto]

Ik ben een “ leek” wat betreft besturingsysteem en techniek van mijn laptop.

Is deze uitgebreide instructie en gebruik FRST om te kijken of er malware op de laptop staat? Is dat uw veronderstelling? Ik heb altijd beveiliging via Defender aanstaan.

[kweezie wabbit]

9 uren geleden, lepieto zei:

Is deze uitgebreide instructie en gebruik FRST om te kijken of er malware op de laptop staat? Is dat uw veronderstelling? Ik heb altijd beveiliging via Defender aanstaan.

Inderdaad.

Geen enkele beveiliging is waterdicht en met FRST kunnen wij misschien besmettingen opsporen die door de mazen van Defender zijn geglipt.

Als je de instructies nauwgezet uitvoert, is er geen enkel risico.

Ik zal je verder begeleiden bij het gebruik van FRST, de controle op eventuele besmettingen en het opruimen ervan.

[lepieto]

Ik heb de HD gescand met TotalAV en met Windows Defender, de resultaten van beide zijn: geen bedreiging, niets gevonden.

Moet ik nog scannen met FRST ?

Groet.

[Gast]

1 uur terug, lepieto zei:

Ik heb de HD gescand met TotalAV en met Windows Defender, de resultaten van beide zijn: geen bedreiging, niets gevonden.

Dat had je in je openingspost al gezegd en hebben we wel degelijk gelezen. Dat wil echter zeker niet zeggen dat je systeem in orde is. Daar zou je wel eens van kunnen verschieten. Vandaar onze vraag naar Farbar logjes.