Zwart scherm na opstart

Beste leden,

Een paar weken terug heb ik mij een laptop Sony vaio fit 15E aangeschaft.

Wat is nu het probleem....

Bij de opstart van de laptop krijg ik een zwart scherm.

De pijlcursor beweegt over het scherm.

Voor de rest geen reactie ook niet na de aanraking van de windowstoets.

Wie kan er mij helpen.

Dank bij voorbaat.

Beste,

Probeer eens Ctrl+shift+esc gelijktijdig in te drukken . Ga dan naar het tabblad " Processen "> zoek vervolgens het proces "explorer.exe" klik er met de rechtermuisknop en kies "Proces beïndigen"

Als het bovenstaande niet werkte kun je eens proberen bij het opstarten van de computer direct op de toets f8 tokkelen.

Selecteer dan met de pijltjes toetsen "Opstartherstel starten" (of iets in die aard)

Aanvullend op bericht 2...... je laptop is enkele weken oud.

Had je het probleem al in het begin? Want je laptop is nog in volle garantie.

Vermeld in je volgende bericht ook welke Windows versie aanwezig is. Ik vermoed Windows 8 (.1)?

Indien het Windows 8 is zal je via de F8- toets namelijk niet naar opstartherstel kunnen gaan.

Ja bedankt clarckie; ging ik ook nog zeggen probeer hem volledig te vergoeden door de productgarantie.