adobe reader werkt niet

Al enige tijd kan ik Adobe Reader niet openen. Ik heb o.a. een Nortonscanner en die geeft aan dat ik een programma mis. Dat zou dan zijn AcrolEHelper.dll. Of dit echt iets met elkaar te maken heeft, weet ik niet.

Via Google kreeg ik info dat AcrolEHelper een Trojaans paard zou zijn. Dat geloof ik best, want mijn computer blokkeert soms op de gekste momenten en wordt steeds trager. Om dat probleem op te lossen heb ik een spamscanner (Spyware Doctor) geïnstalleerd, die heel veel vindt, maar geen oplossing voor mijn probleem. Verder heb ik via HetNet al heel lang een virusscanner.

Doe het volgende eens.

Download HiJackThis

Dubbelklik op HJTInstall.exe

Hijackthis wordt nu op je PC geïnstalleerd, een snelkoppeling wordt op je bureaublad geplaatst.

HijackThis zal openen na het installeren.

Klik op "Do a systemscan and save a logfile".

Er opent een kladblokvenster, hou gelijktijdig de CTRL en A-toets ingedrukt, nu is alles geselecteerd. Hou gelijktijdig de CTRL en C-toets ingedrukt, nu is alles gekopieerd. Plak nu het HJT logje in je bericht door CTRL en V-toets.

N.B. : gebruikers van Windows Vista en Windows 7 zullen eerst moeten rechtsklikken op HijackThis.exe en dan kiezen voor "Run as Administrator".

Als kape online komt zal ik hem vragen om het door u geplaatste logje te controleren .;-)

helaas geen voortgang, maar eerder achteruitgang

8 december 2009 aangepast door ariekuij

Er mogen een aantal zaken worden opgeruimd in je logje, maar dat laat ik aan anderen over. Blijkbaar gebruik je ook meerdere virusscanners: F-secure, Norton. U kan best een keuze maken tussen één van beide. Meerdere scanners op dezelfde pc levert enkel maar problemen op.

Start Hijackthis op. Ben je gebruiker van Vista kies dan voor “Run as administrator" of "Uitvoeren als administrator". Selecteer “Do a system scan only”. Selecteer alleen de items die hieronder zijn genoemd:

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page =

R3 - URLSearchHook: &Yahoo! Toolbar - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - (no file)

O2 - BHO: Adobe PDF Reader Help bij koppelingen - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll (file missing)

O4 - HKLM\..\Run: [Alcmtr] ALCMTR.EXE

O8 - Extra context menu item: &Winamp Search - D:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Winamp Toolbar\ieToolbar\resources\en-US\local\search.html

Klik op 'Fix checked' om de items te verwijderen.

Download MBAM (Malwarebytes' Anti-Malware).

Dubbelklik op mbam-setup.exe om het programma te installeren.

Zorg ervoor dat er een vinkje geplaatst is voor Update Malwarebytes' Anti-Malware en Start Malwarebytes' Anti-Malware, Klik daarna op "Voltooien".

Indien een update gevonden werd, zal die gedownload en geïnstalleerd worden.

Wanneer het programma volledig up to date is, selecteer dan in het tabblad Scanner : "Snelle Scan", daarna klik op Scan.

Het scannen kan een tijdje duren, dus wees geduldig.

Wanneer de scan voltooid is, klik op OK, daarna "Bekijk Resultaten" om de resultaten te zien.

Zorg ervoor dat daar alles aangevinkt is, daarna klik op: Verwijder geselecteerde.

Na het verwijderen zal een log openen en zal er gevraagd worden om de computer opnieuw op te starten. (Zie verder).

Indien er de rootkit (TDSS) aanwezig is, zal MBAM vragen te herstarten. Doe dit dan ook.

MBAM zal na de herstart opnieuw scannen en de rootkit verwijderen.

Het log wordt automatisch bewaard door MBAM en kan je terugvinden door op de "Logs" tab te klikken in het programma.

Indien MBAM moeilijkheden heeft met het verwijderen van bepaalde bestanden zal het enkele meldingen geven waar je OK moet klikken. Daarna zal het vragen om de computeropnieuw op te starten... dus sta toe dat MBAM de computer opnieuw opstart.

Plak de inhoud van het logje in je volgende bericht, samen met een nieuw HijackThis log.

Heb mijn computer gescand op malware en dat leverde een aantal vuiltjes op. Die werden verwijderd.

Desondanks werkt Adobe Reader nog niet. Ik heb het via install en set up opnieuwe geïnstalleerd/gerepareerd, maar zonder resultaat.

Bij controle met Norton krijg ik de mededeling dat er een link ontbreekt naar C:\ProgramFiles\CommonFiles\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcrolEHelper.dll. Norton kan dat niet repareren.

Verder heb ik, in de gedachte dat ik het probleem daarmee kon oplossen, enige weken geleden Quad Registry Cleaner gekocht en geïnstalleerd. Dat prgramma werkt nu niet meer, helaas.

Kortom, ik ben er een klein beetje op achteruit gegaan. ben ik bang.

Wat zou een oplossing kunnen zijn?

Is natuurlijk niet echt een verrassing. Kijk eens wat A-Squared over die Quad Registry Cleaner te vertellen heeft. Een fake programma dat je problemen eerder vergroot, dan ze op te lossen :s

Fix dit lijntje nog eens met HijackThis :

O4 - HKCU\..\Run: [QUAD Windows service] C:\Program Files\QUAD Utilities\QUAD RegistryCleaner\QUAD RegistryCleaner.exe -h

en plaats dan eens een nieuw logje van HijackThis en het eerder gevraagde log van Malwarebytes in je volgende bericht.

3 december 2009 aangepast door kape

Hiebij de gevraagde log file an HiJac, nadat O4 Quad Windows service is verwijderd.

Overigens is niet iedereen ontevreden over Quad Windows. Het schijnt zelfs door Microsoft in orde te zijn bevonden. En hoe kun je nu als eenvoudig gebruikter bepalen wat wel/niet goed is?

8 december 2009 aangepast door ariekuij

Overigens is niet iedereen ontevreden over Quad Windows. Het schijnt zelfs door Microsoft in orde te zijn bevonden. En hoe kun je nu als eenvoudig gebruikter bepalen wat wel/niet goed is?

Dat is inderdaad een groot probleem ... ook de "foute" programma's zien er zo professioneel uit, dat je als modale gebruiker het onderscheid niet kan maken met een betrouwbaar programma. Erg moeilijk :s En dat er tevreden gebruikers zijn van dit progje, is ook wel een beetje te verklaren. Bij gebruik worden nogal wat schermpjes getoond waaruit moet blijken hoe goed Quad zijn werk heeft gedaan. In de praktijk is dat echter niet de hele waarheid :s

Malwarebytes heeft nog een aantal andere relevante gegevens naar boven gespit. Wil je nu eens het volgende doen :

Download Combofix naar je Bureaublad.

Lees hier meer over correct gebruik van Combofix.

OPMERKING: indien je, tijdens of na het downloaden van Combofix of tijdens het gebruik van Combofix een melding krijgt van je Antivirus- of een andere realtime scanner, schakel dan deze scanner uit en download Combofix opnieuw.

Sommige scanners zien bepaalde componenten die Combofix gebruikt als verdacht en gaan deze blokkeren of verwijderen!

• Dubbelklik op Combofix.exe om het te starten.
  Indien je Combofix al eerder hebt gebruikt, kan je een waarschuwing krijgen dat een update beschikbaar is. Sta toe dat ComboFix wordt geupdate.
  Volg de instructies, aanvaard de disclaimer door op Ja te klikken.
  Indien de Recovery Console niet geïnstalleerd is, wordt je gevraagd om dit alsnog te doen door op JA te klikken in het "Query - Recovery Console" venster (enkel voor XP, niet voor VISTA).
  Klik op OK en Ja om automatisch de Recovery Console te laten installeren.
  Klik na afloop terug op Ja om het scannen op malware te starten.
  Tijdens het runnen van de fix, NIET in het venster klikken, want dit zal je pc doen vasthangen.
  

Wanneer de fix voltooid is en na herstart, zal de log Combofix.txt openen.

Post dit logje in je volgende antwoord.

Het ging pas nadat ik Spam Doctor en de virusscan van Het Net had uitgeschakeld.

Verder ben ik nu Quad Reg.Cleaner kwijt. Was dat de bedoeling? Zo ja, dan heb ik kennelijk een malware programma gekocht !!! Wat moet ik daarmee?

HELAAS werkt Adobe Reader nog steeds niet.

En als ik het goed zie, ben ik nog wat programma's kwijtgeraakt. Betekent dat nu, dat die virus en spambeveiliging van HetNet niet goed werkt ? Want die heeft de afgelopentwee jaar constan aangestaan.

Ik snap er geen bal meer van.

8 december 2009 aangepast door ariekuij