Printer HP 1510 doet het niet meer

[gkottier]

Printen lukt niet meer bij HP Deskjet 1510.  Testpagina printen echter wel...

 

Ik krijg melding:

 

Doc1.docx

 

[clarkie]

De melding verschijnt als wil afdrukken vanuit excel, heb je dat probleem ook als je wil afdrukken vanuit andere programma's? Ook programma's die niet deel uit maken het Office pakket?

 

Wat levert een test met deze HP Print and Scan doctor op?

[gkottier]

Alleen Office doet het niet.  Bv. Mail printen doet het wel.

 

De test met Doctor signaleert alleen een cartridgeprobleem.  Maar dat zal komen doordat ik geen originele HP inkt gebruik.  Verder keurt hij alles goed. 

[clarkie]

Heeft die printer op die computer wel eerst correct geprint in een Office programma of betreft het hier een nieuwe Windows installatie?

 

 

Indien het printen voorheen wel correct verliep gaan we eerst controleren op malware, voer dan onderstaande uit.

 

Download  RSIT van de onderstaande locaties en sla deze op het bureaublad op.

Hoe je controleert of je met een 32- of 64-bitversie van Windows werkt kan je hier bekijken.

• RSIT 32 bit (RSIT.exe)
• RSIT 64 bit (RSITx64.exe)

Dubbelklik op RSIT.exe om de tool te starten.

• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
• Vervolgens wordt de "Disclaimer of warranty" getoond, klik vervolgens op "Continue"
• Wanneer de tool gereed is worden er twee kladblok bestanden geopend genaamd "Log.txt" en "Info.txt" .

RSIT Logbestanden plaatsen

 

• Voeg het logbestand met de naam "Log.txt" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden in de map ""C:\\rsit")
• Het logbestand met de naam "Info.txt" wat geminimaliseerd is hoeft u niet te plaatsen. (Dit logbestand wordt enkel de eerst keer bij het uitvoeren aangemaakt).
• Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.

De handleiding voor het gebruik van RSIT kan je HIER bekijken en we hebben ook nog een instructievideo.

[gkottier]

Hallo Clarkie,

 

Eerst deed hij het wel.

 

Ik heb nog iets ontdekt: een nieuw document opent bij mij standaard in Calibri.  Daarmee lukt printen wel.

Maar zodra ik het lettertype wijzig in bv. Arial lukt printen niet meer.

Kun je hier wat mee?

log.txt

[clarkie]

Van zodra 1 van de experts online is zal deze je zeker verder helpen aangaande je vraag/probleem.

[kweezie wabbit]

Je hebt onlangs nog een "grote schoonmaak" gehad van je systeem.

Is het probleem met de printer daarna begonnen of had je dat al eerder?

 

 

Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met zoek.exe (hier en hier) kan je lezen hoe je dat doet.

Download Zoek.exe naar het bureaublad (niet de .zip- of .rar-versie)

• Wanneer Internet Explorer of een andere browser of virusscanner melding geeft dat dit bestand onveilig zou zijn kun je negeren, dit is namelijk een onterechte waarschuwing.
• Dubbelklik op Zoek.exe om de tool te starten.
• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
• Kopieer nu onderstaande code en plak die in het grote invulvenster:
• Note: Dit script is speciaal bedoeld voor deze PC, gebruik dit dan ook niet op andere PC's met een gelijkaardig probleem.

chromelook;
firefoxlook;
emptyfolderscheck;delete
startupall;
filesrcm;

• Klik op de knop "More options" en vink nu de onderstaande opties aan.
   
• Do a Deep Scan
• Installed Programs
• Auto Clean
   
• De optie "Scan All Users" staat standaard aangevinkt.
• Klik nu op de knop "Run script".
• Wacht nu geduldig af tot er een logje opent (dit kan na een herstart zijn als deze benodigd is).
• Mocht er geen logje verschijnen, start zoek.exe dan opnieuw en klik op de knop zoek-results.log, de log verschijnt dan alsnog.
• Post het geopende logje in het volgende bericht als bijlage.

Zoek.exe logbestand plaatsen

• Voeg het logbestand met de naam "Zoek-results.log" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden op de systeemschijf als C:\Zoek-results.log.)
• Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.

[gkottier]

Printerprobleem inderdaad sinds die grote schoonmaak.

Scannen lukt ook niet, maar dat had ik nog nooit eerder geprobeerd.   (dialoogvenster Scannen gaat niet open)

zoek-results.txt

[kweezie wabbit]

Ik zie in het logje dat je 2 virusscanners gebruikt: Avast en Microsoft Security Essentials.

Meerdere virusscanners op 1 systeem is niet aan te raden omdat de virusscanners elkaar wel eens durven in de weg zitten en daardoor het ganse systeem vertragen of bepaalde programma's niet meer goed werken.

Aangezien Avast in verschillende tests beter scoort dan Microsoft Security Essentials, stel ik voor dat je deze laatste verwijdert.

 

Ik zie ook dat je UpgradeStance hebt geinstalleerd.

Heb je dit zelf gedaan en waarom?

Het is namelijk een programma met een bedenkelijke reputatie.

 

 

Download AdwCleaner by Xplode naar het bureaublad (verwijder eerst eventuele aanwezige oudere versies van deze tool op je PC, zodat je nu de meest recente database van AdwCleaner kan gebruiken).
 

• Sluit alle openstaande vensters.
• Dubbelklik op AdwCleaner om hem te starten.
• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren,
• Door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
• Klik op Scan.
• Klik vervolgens op Clean (Engelse versie)of Verwijderen (Nederlandse versie).
• Klik bij Herstarten Noodzakelijk op OK

Nadat de PC opnieuw is opgestart, opent meestal een logfile.

Voeg dit logje toe aan je volgend bericht.
Anders is het hier terug te vinden C:\\AdwCleaner\\AdwCleaner[s0].txt.

[gkottier]

"UpgradeStance" zegt me niets.  Ik tref er ook niets van aan in bv. Program Files.

AdwCleanerS0.txt