Sarina,
welkom op PCH !
Laten we al eens beginnen met de malware volledig te verwijderen. Voer je onderstaande dingen eens uit
Is nadien je probleem van je account niet opgelost, dan maak je dàn (na de opruiming dus) een nieuw topic aan onder windows (7/8/10?) en je vertelt er je probleem. Maar eerst je systeem clean maken dus.
(ps: bedenk dat de malware nog altijd in (al?) je herstelpunten zit, dus: nà het opkuisen je oude herstelpunten verwijderen en dadelijk een nieuw aanmaken.
Download RSIT van de onderstaande locaties en sla deze op het bureaublad op.
Hier staat een beschrijving hoe je kan kijken of je een 32- of 64-bitversie van Windows hebt.
RSIT 32 bit (RSIT.exe)
RSIT 64 bit (RSITx64.exe)
Dubbelklik op RSIT.exe om de tool te starten.
Gebruikers van Windows Vista en later dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
Vervolgens wordt de "Disclaimer of warranty" getoond, klik vervolgens op "Continue"
Wanneer de tool gereed is worden er twee kladblok bestanden geopend genaamd "Log.txt" en "Info.txt" .
RSIT Logbestanden plaatsen
Voeg het logbestand met de naam "Log.txt" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden in de map ""C:\rsit")
Het logbestand met de naam "Info.txt" wat geminimaliseerd is hoeft u niet te plaatsen. (Dit logbestand wordt enkel de eerst keer bij het uitvoeren aangemaakt).
Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.
Bekijk ook de volgende video: